묻고답하기(Q&A) :: 하이캐디

About Us

Service

배송

고객센터

묻고답하기에 동일한 내용에 대한 문의가 없어서 이렇게 질문 남깁니다. 꼼꼼하게 읽어봐주시고 답변 부탁드리겠습니다.고객센터 선생님은 이미 통화를 했으니 선생님이 답변 남기지말고 다른 책임자님께 전달해주시기 바랍니다. --------------------------------------------------------------1월 27일, 28일 제주 라운딩이 있어서 26일 오전 픽업을 신청했습니다.   오늘이 픽업 당일 (26일) 인데, 서울에 눈이 많이 오고, 제주도에 또 올것으로 예상되어 부득이 당일 취소를 요청드렸구요. 오늘 26일 픽업은 당일 취소이므로 환불 못받는다는것은 알겠습니다. 이해합니다.기사님께 오히려 당일취소해서 죄송하다고 말씀드렸죠.약관을 읽어보지 않고서는 당일취소는 전액 환불불가라는것도 쉽게 알수는 없었습니다만, 내가 당일 취소한것이니 이해하고 감수하겠습니다. 그런데 28일 라운딩 후 돌아오는 편에 대해서도 환불이 안된다는것은 이해가 되지 않습니다.  아직 3일이나 남아있으니 당연히 환불되어야 하는게 아닌가 문의를 드렸으나, 첫번째 운송기사님 (4731번으로 끝나는 휴대폰) 은 잘 모르겠다고 잠시 기다리라고 하셨고,두번째 운송기사님 (8072번으로 끝나는 휴대폰) 이 전화를 주셨고, 편도는 환불 가능하니, 취소여부를 빨리 결정해서 센터로 전화하라고 하더군요. 그래서 센터로 전화를 해서 편도라도 취소를 해달라고 요청하니, 약관상 안된다. 홈페이지 하단 이용약관에 명시되어 있다고 하면서 환불불가를 이야기 하시네요... 이용약관도 다시 읽어봤습니다만, 제3조의 5. 제7조의 1, 2에 대해 환불 관련 내용이 나와 있기는 하나, 왕복 서비스의 경우 편도만 취소 불가능하다는 그런 내용은 없습니다..왕복도 하나의 서비스? 로 취급이 되어서 그렇다는 회사의 입장을 이야기 해주셨고요.. 이해는 안되지만.. 그렇다면 제7조1 - 고객은 고객이 요청한 배송일의 전일 24시까지 서면 등의 방법으로 회사에 예약취소 및 환불을 요청할 수 있고,,,,, 라고 되어 있으니돌아오는 편 배송일인 29일의 하루전까지만 취소요청하면 돌아오는편에 대해서는 환불 해주셔야 하는게 아닌가 싶습니다. 혹시나 배송 신청시에 제가 놓친건 없는지 다시한번 신청 절차를 밟아봐도 신청부터 결제까지 오는동안 환불에 대한 설명은 한번도 없었습니다.  그리고 제3조의 4 중요한 약관 조항에 대해서는 고객에서 설명할 의무가 있다고 되어 있습니다.  회원가입시에 한번 읽어볼법한 약관을 어느 고객이든 숙지하고 있는 사람은 별로 없을겁니다.환불에 대한 부분은 민감한 부분이라 더더욱 설명을 잘해줘야 하는게 아닌가 싶어요. 지금 저의 상황을 한줄로 솔직하게 표현하자면 이렇습니다. "왕복 서비스 신청 잘못한 죄로 보내지도 않은 골프백 3개 편도 운송 요금을 불합리하게 지불해야한다고 통보받았다." 살펴 보시고 답변 주시기 바랍니다. ddaomi@naver.com 으로 주셔도 됩니다.